KVKK Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, Çözüm Teknik Servis olarak veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sizleri aydınlatmak isteriz. Bu metin, hizmetlerimizden faydalanan ziyaretçi ve müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesine yönelik usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
Çözüm Teknik Servis, Kayseri merkezli, bağımsız bir teknik servis kuruluşu olarak; servis kaydı oluşturma, randevu planlama ve iletişim süreçleri kapsamında elde ettiği kişisel verileriniz bakımından KVKK uyarınca "veri sorumlusu" sıfatını taşımaktadır.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik bilgisi: ad, soyad
- İletişim bilgisi: telefon numarası, e-posta adresi, adres
- Müşteri işlem bilgisi: servis talebi, arıza bilgisi, randevu ve işlem kayıtları
- İşlem güvenliği bilgisi: site ziyaretine ilişkin log kayıtları (IP adresi, tarayıcı bilgisi gibi)
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Servis kaydının oluşturulması, randevunun planlanması ve teknisyen yönlendirmesinin yapılması
- Talep edilen teknik servis hizmetinin sunulması ve ilgili süreçlerin yürütülmesi
- Müşteri ilişkileri ve talep/şikâyet yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mevzuattan doğan hakların kullanılması
- Sitenin ve hizmetlerin güvenliğinin sağlanması
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, çağrı merkezi, e-posta, site üzerindeki iletişim kanalları ve site ziyareti sırasında otomatik yollarla toplanmaktadır. Bu veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve/veya meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde işlenmektedir.
Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olarak ve yasal zorunluluk hâllerinde, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun şekilde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
KVKK'nın 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verinizin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yöntemi
Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte aşağıdaki e-posta adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde sonuçlandırılacaktır.
Başvuru İçin İletişim
Bu aydınlatma metni gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Gizlilik uygulamalarımız hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı da inceleyebilirsiniz.