Sık Sorulan Sorular
Servis ücreti, garanti kapsamı, randevu süreci ve cihazlara özel teknik sorular aşağıda toplanmıştır. Sorunuzun yanıtını bulamazsanız bizi arayabilirsiniz.
Tüm Sorular ve Yanıtları
Kayseri genelinde her ilçeye hizmet veriyor musunuz?
Evet, Kocasinan ve Melikgazi başta olmak üzere Kayseri merkez ve tüm ilçelerde adrese giderek hizmet veriyoruz.
Servis ücreti ne kadar?
Ücret cihaz görülmeden netleşmez. Teknisyen yerinde tespit yapar, işçilik ve varsa parça bedelini ayrı ayrı bildirir; onayınız olmadan işleme başlanmaz.
Değişen parça garantili mi?
Evet, değişen parça ve yapılan işçilik yazılı garanti kapsamındadır. Garanti süresi işlem sonunda verilen servis formunda belirtilir.
Cihazımı götürmem gerekiyor mu?
Hayır, arızaların büyük bölümü adresinizde çözülür. Yalnızca atölye ortamı gerektiren özel durumlarda cihaz onayınızla alınır.
Buzdolabına gaz dolumu yapıldıktan sonra sorun neden tekrarlıyor?
Çünkü gaz kendiliğinden azalmaz; azalıyorsa bir kaçak vardır. Kaçak bulunup onarılmadan yapılan dolum kısa sürede biter. Biz önce kaçak testi yapar, kaçağı onarır, sistemi vakumlayıp ardından gaz basarız.
Buzdolabım soğutmuyor ama motor çalışıyor, kompresör mü değişecek?
Çoğu durumda hayır. Motorun çalışması kompresörün sağlam olduğunu gösterir; asıl sorun genellikle gaz kaçağı, tıkanıklık ya da fan ve defrost sistemindedir. Kompresör değişimi ölçüm sonucu gerçekten gerekliyse önerilir.
Buzdolabı tamiri mi yoksa yeni cihaz mı daha mantıklı?
Onarım bedeli cihazın güncel değerinin belirgin bir bölümüne yaklaşıyorsa ve cihaz on yaşın üzerindeyse bunu size açıkça söyleriz. Karar sizin olsun diye hem işlem tutarını hem tahmini ömrü paylaşırız.
Çamaşır makinesi sıkma yapmıyorsa mutlaka motor mu değişir?
Hayır. Sıkma sorununun en sık nedenleri tahliye tıkanıklığı ve dengesiz yük algısıdır; ardından motor kömürleri gelir. Motorun tamamının değişmesi nadiren gereken bir işlemdir.
Rulman değişimi yerinde yapılabiliyor mu?
Bazı modellerde evet, bazılarında kazanın açılması gerektiği için atölye ortamı gerekir. Hangi durumda olduğunuzu cihazı gördükten sonra, cihazı almadan önce size söyleriz.
Makinem hata kodu veriyor, kodu söylesem fiyat verebilir misiniz?
Kod arızanın yönünü gösterir ama tek başına fiyat için yeterli değildir. Aynı kod farklı parçalardan kaynaklanabildiği için kesin tutar yerinde ölçümden sonra bildirilir.
Bulaşıklar neden beyaz kireç lekesiyle çıkıyor?
Genellikle tuz seviyesinin bitmesi ya da su sertliği ayarının bölgeye göre düşük kalmasıdır. Ayar ve tuz kontrolü çoğu zaman parça değişimine gerek kalmadan sorunu çözer.
Makine su alıyor ama yıkamıyor, sorun ne olabilir?
Su alıp da bulaşığa ulaştıramıyorsa sirkülasyon pompası ya da tıkalı püskürtme kolları öncelikli şüphelidir. İkisi de yerinde kontrol edilir.
Ankastre bulaşık makinesi için dolabı sökmek gerekir mi?
Çoğu işlem cihaz yerinden çıkarılmadan yapılabilir. Çıkarılması gerekiyorsa bunu önceden söyler, mutfak dolabına zarar vermeden sökülüp yerine takılmasını sağlarız.
Fırınım ısıtıyor ama yemekler bir tarafı yanıyor, neden?
Genellikle ısı dağılımı sorunudur: turbo fan çalışmıyor, rezistanslardan biri kopmuş ya da kapak ısı kaçırıyor olabilir. Üçü de yerinde kontrol edilir.
Ankastre fırın tamiri için mutfak dolabı sökülür mü?
Çoğu işlemde gerekmez. Gerekiyorsa cihaz dolabı çizmeyecek şekilde çıkarılır ve işlem sonunda hizasında yerine yerleştirilir.
Fırın kapak camı tek başına değişebiliyor mu?
Evet, birçok modelde iç ya da dış cam ayrı olarak temin edilip değiştirilebilir; tüm kapağın değişmesi çoğunlukla gerekmez.
Klimaya her yıl gaz basmak gerekir mi?
Hayır. Kapalı bir devrede gaz tüketilmez; her yıl azalıyorsa kaçak vardır. Düzenli gaz dolumu öneren yaklaşım yerine kaçak tespiti yapılmalıdır.
Klima bakımı ne sıklıkla yapılmalı?
Yoğun kullanımda yılda bir kez, sezon başında yapılması yeterlidir. Tozlu ortamlarda ve sürekli çalışan cihazlarda yılda iki kez önerilir.
Klimam soğutmuyorsa sorun her zaman gaz mıdır?
Hayır. Kirli filtre, tıkalı eşanjör, dönmeyen dış ünite fanı ve elektriksel arızalar da aynı şikâyeti verir. Bu yüzden ölçüm yapılmadan gaz dolumu önerilmez.
Kombimin basıncı sürekli düşüyor, ne yapmalıyım?
Önce tesisatta görünür bir kaçak olup olmadığına bakılır. Kaçak yoksa genleşme tankının ön basıncı ve emniyet ventili kontrol edilir; bu iki parça basınç düşmesinin en sık nedenidir.
Kombi bakımı gerçekten gerekli mi?
Evet. Bakım hem verim kaybını hem kış ortasında yaşanan ani arızaları önler; ayrıca yanma ayarı ve baca kontrolü güvenlik açısından önemlidir.
Kombi eşanjörü temizlenir mi yoksa değişir mi?
Kireçlenme seviyesine bağlıdır. Kimyasal temizlik yeterliyse değişim önerilmez; eşanjör delinmiş ya da tıkanıklık giderilemiyorsa değişim gerekir ve bu durum size gösterilerek açıklanır.
Servis Ücreti ve Fiyat Onayı Nasıl İşliyor?
Teknik serviste tek bir sabit fiyat vermek mümkün değildir; çünkü aynı belirti birbirinden çok farklı arızalardan kaynaklanabilir. Bu nedenle çalışma şeklimiz nettir: teknisyen adresinize gelir, cihazı ölçüm cihazlarıyla inceler, arızanın kaynağını belirler ve size iki kalemi ayrı ayrı bildirir. Birincisi işçilik bedeli, ikincisi gerekiyorsa değişecek yedek parçanın bedelidir. Bu iki kalemi duymadan hiçbir işleme başlanmaz.
Onay tamamen sizindir. Bildirilen tutarı uygun bulmazsanız işlemi durdurma hakkınız vardır; bu durumda yalnızca yapılan yol ve arıza tespiti karşılığı olan bedel geçerli olur ve bu bedel de siz randevu alırken telefonda açıkça söylenir. Sürpriz kalem, işlem sonunda eklenen ek ücret ya da "çıktı bir de şu" şeklinde büyüyen fatura çalışma biçimimizde yer almaz.
Onarım tamamlandığında size bir servis formu bırakılır. Formda yapılan işlem, varsa değişen parçanın adı, alınan ücret ve garanti süresi yazılıdır. Bu form hem garanti belgeniz hem de ileride aynı cihazda oluşabilecek bir arızada geçmişi görmemizi sağlayan kayıttır; saklamanızı öneririz.
Yedek Parça ve Garanti Politikamız
Kullandığımız yedek parçalar, cihazın modeline ve parçanın türüne göre orijinal ya da orijinaline eşdeğer standartta muadil parçalardan seçilir. Hangi parçanın takılacağı ve bu parçanın orijinal mi muadil mi olduğu, işlem öncesinde size söylenir; tercih sizindir. Sökülen eski parça talep etmeniz halinde size teslim edilir.
Değişen parça ve yapılan işçilik yazılı garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde aynı parçadan ya da aynı işlemden kaynaklanan bir sorun yaşarsanız ek ücret talep edilmeden tekrar geliriz. Garanti, yalnızca ilgili işlem ve parçayı kapsar; cihazın tamamen farklı bir bölümünde sonradan ortaya çıkan bağımsız bir arızayı kapsamaz.
Cihazınız hâlâ üretici garantisi altındaysa bunu size açıkça söyler, öncelikle markanın yetkili servisine başvurmanızı öneririz. Bağımsız bir servis olarak garantili cihaza müdahale etmek, üretici garantinizin geçersiz kalmasına yol açabilir; bu riski bilerek karar vermeniz bizim için önemlidir.
Kayseri İçin Randevu ve Çalışma Saatleri
Servis kaydınızı telefonla açıyoruz. Aramanızda cihazın markasını, mümkünse model bilgisini ve arızanın nasıl ortaya çıktığını anlatmanız yeterli. Ekrana bir hata kodu düşüyorsa kodu not alın; bu kod teknisyenin yanına doğru yedek parçayı alarak gelmesini sağlayabilir ve çoğu zaman ikinci bir ziyarete gerek kalmadan işlemin aynı gün bitmesi anlamına gelir.
Randevularımızı saat aralığı vererek planlıyoruz. Yoğunluğa göre aynı gün içinde, mümkün olmadığında ise size uygun ilk gün adresinize geliyoruz. Kombi ısıtmıyorsa, buzdolabı hiç soğutmuyorsa ya da su kaçağı gibi acil bir durum varsa bunu telefonda belirtin; bu tür çağrıları listede öne alıyoruz.
Teknisyenimiz gelmeden önce cihazın çevresini boşaltmanız, ankastre ürünlerde dolap kapaklarını açık bırakmanız ve varsa kullanım kılavuzunu hazır etmeniz işlemi hızlandırır. Cihazın fişini prizden çekmenize gerek yoktur; bazı arızalar yalnızca cihaz çalışırken ölçülebilir.